Als je een product bij ons bestelt, mag je ervanuit uitgaan dat deze in goede staat is en doet wat je verwacht dat hij doet bij normaal gebruik. Maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat na de retourtermijn van 30 dagen het product toch kapot gaat. We leggen graag hoe uit hoe in zijn werk gaat.

Fabrieksgarantie
De fabrikant van het door jouw bestelde product kan fabrieksgarantie geven. Als het product in deze periode kapot gaat, heb je recht op gratis reparatie of vervanging. Het defect moet dan voldoen aan de garantievoorwaarden en er moet sprake zijn van normaal gebruik. De fabrieksgarantie is per fabrikant verschillend. Deze garantie en de voorwaarden zijn bij je product bijgesloten.

Wettelijke garantie
Als er geen sprake is van een fabrieksgarantie, bestaat ook nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte product moet voldoen aan wat is beloofd en wat je mag verwachten. Als je bijvoorbeeld een elektrische koelbox koopt die na enkele weken al niet meer koelt, mag je hierover contact opnemen met ons of met de verkooppartner als het gaat om een product van een verkooppartner. Doe dit meteen nadat je het defect hebt ontdekt.

Als er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat buiten je schuld om, kun je recht hebben op een reparatievergoeding of vervanging van het product. Lees hieronder wat je kunt doen.