Bestelling retourneren

Als je een bestelling hebt geplaatst in onze webshop, dan kun je deze (binnen 30 dagen) meestal gratis retourneren, zolang het in originele staat is. Woon je op de Waddeneilanden? Dan is retourneren alleen mogelijk bij een DPD-punt op het vaste land.

Wil je een product retourneren dat via één van onze verkooppartners is gekocht (je herkent deze artikelen door de “Verkoop door …”, wanneer er geen Obelink op de puntjes staat)? Dan retourneer je het product direct naar de verkooppartner, je kunt de retour wel aanmelden bij de partner via je account, mits de bestelling via je account geplaatst is. Neem anders contact met ons op.

Je kunt je winkel-aankoop aan ons retour sturen door het Winkelaankoop retourneren formulier in te vullen. Hou er wel rekening mee dat je alle gegevens volledig en correct invult.

Als je meer pakketten retour wil sturen dan dat je aan retourlabels hebt ontvangen, dan kun je een extra retourlabel bij ons aanvragen (mits je retouraanvraag binnen de 30 dagen retourtermijn valt).

Je vindt de optie voor een extra retourlabel in je account onder retourgegevens.

Als je te horen hebt gekregen dat je van ons een terugbetaling krijgt, dan kan het nog een tijdje duren voordat je deze terugbetaling terug kan vinden op je bankrekening of in je PayPal-account.

Hoe lang het duurt voordat je de terugbetaling op je rekening ziet, is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen van de bestelling:

• iDEAL Binnen een paar uur staat het bedrag op je rekening

• Creditcard: Na ongeveer 5 dagen is het bedrag te vinden in je Creditcard afschrift

• PayPal: Het bedrag staat binnen 24 uur op je PayPal-account

• Bank betaling: Binnen 5 dagen na ontvangst van je gegevens zie je het bedrag terug

Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we geen veranderingen meer aanbrengen. Dat betekent dat we je bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren

Indien je de bestelling wilt annuleren, raden we je aan om het pakket aan de deur te weigeren zodat het automatisch retour gaat naar ons.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling, binnen de retourtermijn van 30 dagen, aan ons terugsturen. Na je retouraanvraag heb je 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. In de meeste gevallen is retourneren gratis.

Heb je een product gekocht in de winkel? Dan gelden hiervoor dezelfde voorwaarden. Na aankoop heb je 30 dagen om je winkelaankoop te retourneren. Meld je retour aan via dit formulier.

Dit kun je niet retourneren

• De Obelink giftcard (zowel de digitale als fysieke kaart)

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor je zijn besteld

De beoordeling van je producten

We zorgen graag voor een snelle afhandeling van je retour. Daarom vragen we je om zorgvuldig met de producten om te gaan. Uiteraard mag je onze producten bekijken, zoals je dat in de winkel zou doen. In gebruik nemen van het product mag niet.

Wat mag wel?

Voorzichtig het tape doorsnijden, je bestelde product uitpakken, uit de verpakking halen en het product bekijken. Zoals:

• Een stoel uit de verpakking halen en voelen hoe hij zit

• De luifel uitpakken, voor de rail houden om te controleren of het de juiste maat is

• Een (voor)tent uit de doos halen en opzetten op een schone ondergrond

Wat mag niet?

Je mag het product niet in gebruik nemen. Zoals:

• Een stoel meenemen op vakantie

• De luifel door de rail schuiven om te controleren of het de juiste maat is

• Een (voor)tent opzetten op het natte gras en er met schoenen in gaan lopen

Waardevermindering

Neem je het product wel in gebruik, dan hebben wij het recht om kosten in te houden. Zijn er duidelijke gebruikssporen op het product aanwezig, dan kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen. We zullen dan een deel van de nieuwprijs inhouden. De rest van het aankoopbedrag zul je teruggestort krijgen.

Product van een verkooppartner retourneren

Wil je een product van een verkooppartner retourneren? Dan retourneer je het product naar de partner. Zij handelen jouw retour af. Via jouw account neem je contact op met de verkooppartner.

Gratis retourneren

Retourneren is voor de meeste producten gratis. Er geldt een uitzondering voor grote en zware producten die via grootverzending worden geleverd. De retourkosten hiervoor zijn afhankelijk van het afhaaladres. Bij je retouraanvraag wordt je hierover geïnformeerd. Een retour meld je eenvoudig aan via jouw account.

Na je retour

Als je een product retourneert, ontvang je de betaling zo snel mogelijk van ons terug. De terugbetaling vindt op dezelfde manier plaats als waarop je je online bestelling hebt betaald.

Tips voor je retour

• Zorg dat je het product niet beschadigt. Bekijk het, maar neem het niet in gebruik

• Verpak je product altijd stevig, en het liefst in de originele doos

• Maak gebruik van ons retourlabel zodat je gratis kunt retourneren

• Stuur het gehele product, dus inclusief alle onderdelen, retour