Bestellen in 3 eenvoudige stappen

Volg mijn bestelling(en)

Hoofd klantenservice

Obelink is Europa’s grootste aanbieder van kampeer en outdoor artikelen. De afgelopen jaren zijn we flink gegroeid. Deze groei willen we vasthouden en uitbouwen. Om de ervaring van onze klanten nog verder te optimaliseren, zijn we op zoek naar een klantenservice expert die onze afdeling verder kan professionaliseren, het team operationeel aanstuurt en helpt teamleden zich persoonlijk te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden

  • Het implementeren en opvolgen van KPI’s voor het Customer Service team
  • Het aansturen, begeleiden, ontwikkelen en coachen van het Customer Service team
  • Het verzorgen van de wekelijkse managementrapportages
  • Processen en werkwijzes borgen en optimaliseren
  • Contactpersoon customer service systemen
  • Verzamelen van inzichten en het trekken van conclusies over hoe consumenten interacteren met Obelink over alle touchpoints om zodoende de customer service continu door te ontwikkelen en verbeteren.
  • Beoordelen en doorontwikkelen van customer service technology stack
  • Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele operatie.

Leiderschap

  • Werk samen met het breder ecommerce team voor het uitbouwen van de klant ervaring en bijbehorende visie
  • Stel en communiceer teamdoelen & strategie
  • Bevorder een cultuur van eigen verantwoordelijkheid en het continu willen verbeteren.

Wie zoeken wij?

  • Je staat volledig achter de visie van Obelink
  • Je weet je goed staande te houden in hectische situaties, bent zelfverzekerd en staat open voor constructieve feedback
  • Klant- en oplossingsgerichtheid met een positieve en service gerichte instelling
  • Je hebt een goede trackrecord met relevante werkervaring bij verschillende bedrijven, bent een goede people manager, flexibel en pakt proactief kansen om zaken te verbeteren
  • Je bent een doorzetter en werkt accuraat
  • Je bent in staat andere te inspireren
  • Ervaring met CRM en IT systemen gerelateerd aan customer service
  • Een track record waarmee je laat zien dat je ervaring hebt met het succesvol managen & coachen van teams.

Wat krijg je er voor terug?

Je komt in een team van enthousiaste collega’s te werken. Eigen ontwikkeling en verantwoordelijkheid staan centraal in onze manier van werken. Daarnaast bieden we je:

  • Een baan bij de leukste werkgever van de Achterhoek
  • Een filevrije reis met de auto vanuit de richting Arnhem/Nijmegen
  • Een zelfstandige en uitdagende functie
  • 24 vakantiedagen
  • Prima arbeidsvoorwaarden
  • Een informele, no-nonsense werkomgeving waarin resultaat telt, maar vooral respect voor elkaar en een goede sfeer.

Lijkt het je leuk om te werken bij een bedrijf waar je altijd bezig bent met vrije tijd en vakantie? Mail dan jouw sollicitatie met CV naar vacature@obelink.nl t.a.v. Dion van Amerongen.

Laden...