DERYAN B.V.

Zelt defekt, hält keinen Regen ab, schwierige Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, nicht zu empfehlen, ganz ganz schlecht!

Ich habe einen Hochstuhl bestellt und erhalten haben ich einen Fahrradkindersitz.
Nachdem ich dann nach viel Stress und Zeitaufwand endlich ein Rücksende Etikett erhalten habe wurde das Paket Dirket von mir zu Post gebracht. Ich habe bis jetzt keine Ahnung ob ich mein Geld wieder bekommen oder einen Stuhl zugeschickt bekomme da sich die Kommunikation schwierig gestalten und ich teilweise nach 5 Tagen erst eine Antwort bekomme und Obelink selbst mich jedesmal an den Verkäufer verweist.

De tent was super lek. En nu krijg ik te horen, dat dit hoort. Ik wil graag mijn geld terug, want ik heb geen vertrouwen meer in deze tent en organisatie.

Kein Unterschied zu Obelink direkt

Gerne wieder

Op de levering van de tent hebben we helemaal niets aan te merken, die was top.

Totdat we in Frankrijk stonden en bleek dat de tent in zijn geheel lek was. Door werkelijk iedere naad kwam het water naar binnen. Het was de tent waar onze dochters van 7 en 9 in moesten slapen en het was inmiddels avond, dus wij zaten met een groot probleem. Gelukkig hadden we nog een tarp in de auto liggen die er overheen gespannen kon worden, waardoor de meiden toch nog relatief droog hebben kunnen slapen. Wij hebben de volgende dag een nieuwe tent gehaal bij de Decathlon, veel andere keus hadden we niet.

Na de vakantie heb ik contact opgenomen met de leverancier (Deryan), deze wist mij vrolijk te vertellen 'Ja, we hebben een tijd terug een serie van deze tenten gehad van onze fabrikant waarbij de naden niet zijn voorzien van een sealer'. Op mijn vraag waarom die tenten dan nog verkocht worden kreeg ik het antwoord 'ja.. we kunnen nou eenmaal niet alle tenten open gaan maken..'.

Hoewel ik begrijp dat het enorm veel werk is en je er niet op zit te wachten, moet ik zeggen dat ik als klant niet echt te spreken ben over deze aanpak. Ons werd dus willens en weten een tent verkocht waarvan men vantevoren wist dat die lek zou kunnen zijn.

Naast dat ik deze manier van werken echt heel bijzonder en teleurstellend vind, moet ik zeggen dat de manier waarop dit alles gecommuniceerd werd door meneer (Wouter Akkermans) vond getuigen van een stuitend gebrek aan empathie.

De schuld wordt volledig buiten Deryan gelegd.. de fabrikant heeft het verkeerd gedaan.. wij kunnen er niets aan doen.. etc. Enig begrip voor het feit dat wij (of eigenlijk onze dochters) een hele nare ervaring hebben gehad op vakantie dankzij de lekke tent ontbrak volledig, er werd enkel een zakelijk gesprek gevoerd. Op het moment dat ik meneer hier op wees (ik ben vriendelijk gebleven vanaf het begin tot het eind), vond hij dat hij het toch echt prima deed.. hij ging immers een retourlabel sturen en dan na ontvangst het geld terugboeken.

Dit gesprek was op 26 augustus.

Vandaag (17-9) heb ik wederom gebeld omdat ik van Deryan nog steeds niets had gehoord of gezien. Kreeg toen te horen dat ze het pakket nooit gekregen zouden hebben met daarna een enorme klaagzang over DPD, want die doen het zo slecht en dit gebeurt zo vaak..

Als ik aan de andere kant had gezeten had ik allereerst mij excuses aangeboden en gezegd dat ik het vervelend vind dat het nu weer zo is gelopen. Maar nee, wederom een heel zakelijk/technisch verhaal. Gelukkig is er nu wel eindelijk actie ondernomen om de terugbetaling te doen. Maar.. voor mij is 1 ding heel duidelijk, nooit meer Deryan!